19 mayo 2019

La importancia de la escucha activa en las Unidades Neonatales

Hace unos días,  Guillermo publicaba en su blog, "El enfermero Guillermo", un post "Escuchar, no solamente oír: ¿sabes escuchar?" en el que nos pidió a varias enfermeras y una farmacéutica que escribiéramos unas palabras  donde reflexionáramos sobre la importancia de escuchar en nuestra profesión. Fruto de esta reflexión surge este post en Cuidando Neonatos que hoy comparto con vosotros...

Los profesionales sanitarios de las Unidades Neonatales se ocupan de prestar una atención integral a los recién nacidos (RN) utilizando para ello todos los avances científicos disponibles y aplicando los “Cuidados centrados en el desarrollo”, un sistema de cuidados que trata de favorecer el desarrollo neuronal y emocional del RN, disminuyendo su estrés a través de intervenciones que favorecen al RN y a su familia, entendiéndolos ambos como una sola unidad. Por eso, las enfermeras que trabajan en estas unidades deben de atender tanto al niño como a sus madres y padres (1), tratando de integrar a la familia en los cuidados y en la toma de decisiones (2).

Una herramienta esencial para conseguir este objetivo es practicar la escucha activa con ellos, no sólo oír qué nos están diciendo, sino también tratar de entender qué pensamientos y sentimientos hay detrás de lo que nos dicen y de lo que vemos durante la comunicación. Para ello, es necesario realizar un esfuerzo mayor que el que haríamos para oír, pues necesitamos mostrar disposición para la escucha, y fijar nuestra atención tanto en los elementos verbales, como los no verbales. Es esencial tener una actitud empática, es decir, capacidad de ponerse en el lugar del otro para poder entender qué nos está tratando de  expresar.  Las familias. cuando un niño ingresa en una UCI Neonatal, sobre todo en los casos de niños pre término y con importantes patologías congénitas,  pasan por una fuerte tormenta de emociones e incluso un duelo. Estos sentimientos determinan, en muchas ocasiones, el modo en que se relacionan, no sólo con su niño, sino también con los profesionales sanitarios implicados en su cuidado.

Por eso, es tan importante que cuidemos los momentos de comunicación con las familias. Mediante el uso de herramientas de comunicación como la escucha activa conseguirán una comunicación más efectiva con ellos, que nos permitirá proporcionarles el apoyo psicológico y emocional que necesitan para afrontar el ingreso de su hijo y establecer un adecuado vínculo con él.


Bibliografía
1.     1.Ministerio de Sanidad y Política Social. Cuidados desde el nacimiento. Recomendaciones basadas en pruebas y buenas prácticas. 2010 [citado 20 de enero de 2019] Disponible en: http://www.mscbs.gob.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/pdf/equidad/cuidadosDesdeNacimiento.pdf

2.     2.Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Unidades de Neonatología. Estándares y recomendaciones de calidad. 2014. 177 p. citado 20 de enero de 2019]. Disponible en: https://www.mscbs.gob.es/organizacion/sns/planCalidadSNS/docs/NEONATOLOGIA_Accesible.pdf